Szenario:
Die Meldung kann lauten: der Kunde (z.B. GLS) meldet, dass mit seinem RFID Chip / seiner Ladekarte an keiner Station geladen werden kann. Kunde meldet, dass der RFID abgelehnt wird oder nicht funktioniert.
Vorgehensweise:
In diesem Fall brauchen wir die UID des RFID Chip bzw. der Ladekarte oder die Stations ID mit Zeitpunkt wann versucht wurde zu laden.
Mit diesen Infos können wir dann, sofern die Station im elexon charge Backend ist, nachschauen warum der Ladevorgang mit dem Chip / der Karte nicht gestartet werden kann.
Es kommt öfter vor, dass ein Ladevorgang im elexon charge nicht beendet wird und „aktiv“ bleibt da der Ladevorgang nur am Fahrzeug und nicht mit der Karte / dem Chip an der Ladestation beendet wurde.
Im elexon charge rufen wir die vom Kunden genannte Station auf und gehen auf den Reiter Commands:
Hier suchen wir nach dem Zeitpunkt an dem versucht wurde zu laden.
Meistens sehen wir hier, dass die StartTransaction abgelehnt wurde mit der Ursache (Reason) „ConcurrentTx“.
Das bedeutet, dass mit dem RFID Chip / der Ladekarte noch ein Ladevorgang aktiv ist.
Jetzt kopieren wir die UID, die auch unter Commands zu sehen ist und gehen jetzt links in den Punkt „Sitzungen“
Die UID geben wir nun ins Suchfeld ein und suchen nach den Ladevorgängen:
Dort sollte es dann einen „aktiven“ Ladevorgang geben der so ähnlich aussieht:
Jetzt können wir auf “Mehr“ klicken und dann auf „Diese aktive Sitzung beenden“:
Dann auf die untere Option:
Jetzt ist der bisher offene „aktive“ Ladevorgang beendet und die Karte /der Chip kann wieder verwendet werden.
Nun müssen wir dem Kunden schreiben, dass wir den Ladevorgang beendet haben und die Karte jetzt wieder funktioniert.
Vorgänge, die abgerechnet werden, dürfen nicht beendet werden!