Es ist ausschließlich in der Board Ansicht zu arbeiten. Es ist untersagt in der Konversationsansicht zu arbeiten
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Um ein neues Ticket zu erstellen High Level geht man wie folgt vor:
1. Auf Ticket erstellen klicken:
Es folgt diese Ansicht:
Auszufüllen ist:
Ticketname
Ticket Status Customer Service
Quelle
Priorität
und ggf weitere Felder je nach Grund der Ticketeröffnung
2. auf Erstellen klicken
Das Ticket ist nun erstellt und muss weiter bearbeitet werden. in diesem Fall muss eine Mail verschickt werden
1. Ticket Pflege vervollständigen
- Ticket Beschreibung ergänzen: Worum geht es?
- PI sofern vorhanden
- Kategorie nach Möglichkeit
2. E-Mail verfassen
Aktivitäten > E-Mails > E-Mail erstellen
Den Empfänger suchen oder eine E-Mail Adresse einfügen, den Betreff angeben und eine Nachricht verfassen:
