Störmeldungen
Wie definiert sich eine Störmeldung?
Wenn du einen Anruf entgegennimmst, musst du dich entscheiden, ob es sich um eine Störmeldung handelt oder um einen anderen Fall.
Im Falle einer Störmeldung verwendest du das Snippet "Anrufannahme - Störung". Wenn es um einen anderen Fall geht verwendest du das Snippet "Anrufnotiz – keine Störung". Eine Anleitung, wie du die Anrufannahme dokumentierst, findest du hier.
Beispiele: Störmeldung:
- Endkunde steht in Bargteheide und kann nicht laden/ Zahlung klappt nicht
- Ladesäule zeigt eine Fehlermeldung an
- Ladevorgang kann nicht gestartet werden
- Ein Defekt liegt vor
Beispiele: keine Störmeldung:
- Homecharging Kunde braucht Hilfe bei der Anbindung seiner privaten Ladebox
- Fragen zur Rechnung
- Ersatzteilbestellungen
- Fragen zu elexon charge
Wenn ihr über ein Thema stoplert und euch unsicher seid, ob es eine Störung ist oder nicht, bitte elexon mitteilen. Diese Seite kann ergänzt werden.