Second Level Ticket bei Wartung
Deutsche Post, Step by Step Anleitung
Siehe auch elexon Cloud Second Level Ticket
1. Partner meldet sich mit der Bitte, ein Ticket-Service im Rahmen der Wartung anzulegen (ein 1st Level Ticket ist nicht notwendig in diesem Fall).
2. Standort in der Cloud aufrufen.
3. Second Level Ticket anlegen.
4. Separate Ticket Nummer (elx/Jahr/Monat/Tag/Uhrzeit/Kürzel) Vorschlag.
5. Meldung Servicebedarf: Bitte den Servicebericht zeitnah zusenden.
6. Partner beauftragen.
7. Beauftragungszeitpunkt ist gleich der Abschlusszeitpunkt und muss sofort gesetzt werden, damit der Serviceeinsatz als abgeschlossen angezeigt wird und der Partner nur noch seinen Bericht hochladen muss.
8. Bemerkung Administration, Vorlage Einfügen - siehe Call Leitfaden und Datenerfassung.
Warten bis der Servicebericht hochgeladen wird
9. Ticket Meldung und Ersatzteile vollständig anhand des Serviceberichts ausfüllen.
10. Bemerkung Administration vollständig anhand des Serviceberichts ausfüllen.
1. Partner meldet sich mit der Bitte, ein Ticket-Service im Rahmen der Wartung anzulegen (ein 1st Level Ticket ist nicht notwendig in diesem Fall).
2. Standort in der Cloud aufrufen.
3. Second Level Ticket anlegen.
4. Separate Ticket Nummer (elx/Jahr/Monat/Tag/Uhrzeit/Kürzel) Vorschlag.
5. Meldung Servicebedarf: Bitte den Servicebericht zeitnah zusenden.
6. Partner beauftragen.
7. Beauftragungszeitpunkt ist gleich der Abschlusszeitpunkt und muss sofort gesetzt werden, damit der Serviceeinsatz als abgeschlossen angezeigt wird und der Partner nur noch seinen Bericht hochladen muss.
8. Bemerkung Administration, Vorlage Einfügen - siehe Call Leitfaden und Datenerfassung.
Folgende Excel-Datei für die Datenaufnahme Nutzen.
9. Ticket Meldung und Ersatzteile vollständig anhand des Serviceberichts ausfüllen.
10. Bemerkung Administration vollständig anhand des Serviceberichts ausfüllen.
In Hubspot müssen die Tickets, die von der Cloud erstellt werden, in das entsprechende Hubspot Ticket zusammengefügt werden – siehe Anleitung Ticket zusammenfügen und in den entsprechend Status weiterleiten.