Step by Step Anleitung
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Step by Step Anleitung
Beginnend mit dem Punkt „Serviceeinsatz muss stattfinden“ wird geprüft, ob es sich um einen Post oder Non-Post Standort handelt
- Bei einem Post-Standort ist folgendes zu tun:
- Es wird geprüft, ob es sich um einen Servicefall oder einen Reparaturfall handelt
- Bei einem Servicefall muss das First-Level Ticket in der elexon cloud auf Second-Level geändert werden
- Der Button „Partner Beauftragen“ unter dem Reiter „Partner“ wird betätigt, um die Beauftragung des Partners auszulösen
- Nach Abschluss des Serviceeinsatzes wird geprüft, ob der Servicebericht in der elexon cloud hochgeladen wurde
- Bei einem Reparaturfall muss ein Angebot für die Reparatur beim Partner über HubSpot angefragt werden
- Nach Erhalt des Angebots vom Partner und Umwandlung in ein Elexon-Angebot wird dieses an den Kunden gesendet
- Nimmt der Kunde das Angebot an, erfolgt die Beauftragung des Partners über HubSpot
- Der Reparatureinsatz wird anschließend nach Erhalt des Serviceberichts dem Kunden in Rechnung gestellt
NON POST
- Bei einem Non-Post-Standort ist folgendes zu tun:
- Es wird geprüft, ob der Serviceeinsatz von einem internen Servicetechniker durchgeführt werden kann oder ein externer Partner beauftragt werden muss
- Bei Beauftragung eines internen Servicetechnikers:
- Es wird geprüft, ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt
- Im Gewährleistungsfall wird ein Termin mit dem internen Servicetechniker vereinbart
- Der Kunde wird über den Reparaturtermin informiert
- Nach Abschluss der Reparatur und Erhalt des Serviceberichts wird der Fall geschlossen
- Ist es kein Gewährleistungsfall, wird ein Angebot für den Kunden über den Umfang der Reparatur erstellt
- Nach Annahme des Angebots durch den Kunden wird ein Termin mit dem Servicetechniker vereinbart
- Der Kunde wird über den Reparaturtermin informiert
- Nach Abschluss der Reparatur und Erhalt des Serviceberichts wird die Reparatur dem Kunden in Rechnung gestellt und der Fall geschlossen
- Bei Beauftragung eines externen Partners:
- Es wird geprüft, ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt
- Im Gewährleistungsfall wird ein Angebot beim Partner eingeholt
- Nach Erhalt des Angebots vom Partner erfolgt die Beauftragung gemäß des Angebots und es wird ein Reparaturtermin abgestimmt
- Der Kunde wird über den abgestimmten Reparaturtermin informiert und die Reparatur wird angemeldet
- Nach Abschluss der Reparatur und Erhalt des Serviceberichts wird der Fall geschlossen
- Ist es kein Gewährleistungsfall, wird ein Angebot beim Partner über HubSpot angefragt
- Nach Erhalt des Angebots vom Partner und Umwandlung in ein Elexon-Angebot wird dieses an den Kunden gesendet
- Nimmt der Kunde das Angebot an, erfolgt die Beauftragung des Partners und es wird ein Reparaturtermin abgestimmt
- Der Kunde wird über den Reparaturtermin informiert
- Nach Abschluss der Reparatur und Erhalt des Serviceberichts wird die Reparatur dem Kunden in Rechnung gestellt und der Fall geschlossen