Installationsmängel
Wie werden Installationsmängel gehandhabt?
Wenn ein Partner oder ein Kunde einen Mangel an der Anlage (welcher seit Beginn besteht) an den Kundenservice adressiert, wird der Fall an den entsprechenden Projektleiter übergeben.
Als Installationsmangel gilt grundsätzlich ein Mangel, der auf dem Abnahmeprotokoll mit dem Kunden aufgeführt ist.
TO DO
- E-Mail an Kunden aus dem Ticket, dass es kein Servicefall ist, sondern ein Mangel an der Anlage. Vorlage nutzen
- Projektleiter in Kopie setzen
Der Projektleiter wird übernehmen.
! Unbedingt aus dem Ticket antworten, sodass wir die Zuordnung sauber im Ticket haben.
Der Customer Service macht keine Aussagen zu Installationsmängeln. Dies obliegt dem Projektmanagement.
Der Fall ist damit im Customer Service geschlossen.