Basics
Hubspot und Kundenkommunikation
Goldene Regel des Kundenservice:
Wir halten den Kunden auf dem Laufenden.
Das bedeutet, wir informieren den Kunden:
- über anstehende Serviceeinsätze und Wartungen
- wenn ein geplanter Service Einsatz verschoben wird oder sich etwas ändert
- nach dem Serviceeinsatz über das Resultat und mögliche weitere Schritte
- dass der Vorgang in Bearbeitung ist, wenn intern auf Rückmeldung gewartet wird
Goldene Regel der Ticketbearbeitung:
Pflege das Ticket so, das jederzeit jedermann übernehmen kann
Das bedeutet, dass wir
- alles aus dem Ticket heraus machen
- Interaktionen die außerhalb des Tickets passieren, werden entsprechend im Ticket hinterlegt (Teams Nachrichten, Meetings, Telefonate)
- Die Ticketbeschreibung ist steht aktuell zu halten
- Die Phase ist stehts korrekt auszuwählen