Um schnell herauszufinden, ob es bereits ein Ticket zu einem eingehenden Anruf gibt, findest du hier ein paar Tipps zur Suche:
1. Aktiviere den Reiter "Alle Tickets" per Klick.
2. Um ein Ticket zu suchen, klickst du auf die Lupe (oben links).
Generell ist es am einfachsten, Tickets über die Titel zu finden. Der Standort ist in den meisten Fällen in dem Ticketnamen, ebenso wie der Kunde.
Daher ist es am klügsten, mit den folgenden Schlagworten zu suchen:
- Standort: z.B. Bargteheide (Varo Standort)
- Kunde: z.B. GLS
Die Notizen & protokollierten Anrufe werden bei der Suche NICHT durchsucht. Es wird der Ticketname sowie die Beschreibung durchsucht.
Heißt also, wenn du z. B. eine Stationsnummer nur in der Notiz hinterlegst, wirst du dieses Ticket nicht finden.