Hubspot First Level Ticket

• Bewertung durch den Customer Service:
  Tatsächlich ein Fall für den CS?

Nein
- CSG Manuell ein Ticket in Hubspot eröffnen.
- Ticketname: Kunde - Standort (Fehler)Schlagwort > Beispiel: DP - Aachen (CSG)
- Pipeline: Support Pipeline
- Ticketstatus: Auf "Neu" lassen
- Ticketstatus CS: Nicht befüllen
- Erstellungsdatum: Datum der telefonischen Meldung
- Ticketbeschreibung: Anruf von Herr/Frau xy, Telefonnummer: xy, Standort in Cloud geprüft - gehört zum CSG.
- Für Ticket zuständiger Mitarbeiter: Name des Agenten
- Quelle: Telefon
- Priorität: Keine
- Unternehmen: Deutsche Post AG

• Ticketeröffnung
• In Ticketdetails nachpflegen:
  - Projektnummer: Keine
  - Kategorie (Mehrfachauswahl möglich): No Service

• Bewertung durch den Customer Service:
  Tatsächlich ein Fall für den CS?

JA
- CSG Manuell ein Ticket in Hubspot eröffnen.
- Ticketname: Cloud Ticketnummer - DP Standort > Beispiel BR 202308290800SE / DP Aachen
- Pipeline: Support Pipeline
- Ticketstatus: Auf "Neu" lassen
- Ticketstatus CS: 1st
- Erstellungsdatum: Datum der telefonischen Meldung
- Ticketbeschreibung: Aus Formular der Datenaufnahme kopieren
- Für Ticket zuständiger Mitarbeiter: Name des Agenten
- Quelle: Telefon
- Priorität: Bis 2 LP = Mittel;
ab 3 LP = Hoch
- Kontakt(e) > aktuell keine Angabe notwendig
- Unternehmen: Deutsche Post AG

• Ticketeröffnung
• In Ticketdetails nachpflegen:
  - Projektnummer DP (Service: PI01247; Reparaturen: PI01248)
  - Kategorie: Produkt AC

• Meldung geht beim service@-Postfach oder über service@aixacct ein > automatische Ticketeröffnung.
• Eröffnung über ein Formular / Klickstrecke.
• Bewertung durch den Customer Service:
  Tatsächlich ein Fall für den CS?

Nein
- CSG 
- Ticketpflege bzw. Ticketergänzung der Felder, wie in Fall 1 beschrieben.