Im Folgenden erfolgt eine Schritt-für-Schritt Anleitung
Anleitung
Ablauf Healthcheck & Mangelaufnahme bei Retrofit
- Partner meldet sich telefonisch auf der Nummer 0241-894363-40 (angezeigt in DTMS als Partner -40)
- Entsprechendes Ticket in der Phase "Retrofit elexon A1“ suchen und öffnen. Es kann z.B. nach dem Standort gesucht werden von dem der Techniker anruft.
- Healthcheck durchführen in Codeman & elexon charge (sofern der Standort in einem oder beiden Systemen vorhanden ist)
- Ergebnisse des Healthchecks via den Notizen im Ticket hinterlegen
- Healthcheck erfolgreich durchgeführt: alles in Ordnung
- Healthcheck durchgeführt: Problem aufgenommen, siehe weiteres Ticket - Überprüfung, ob Mängel festgestellt worden sind.
- Ja: Eröffnung neues Ticket auf Status „Service Aktiv“
- Nein: Info in obige Notiz einfügen "Standort mangelfrei" - Vorgang beendet (Ticket wird nicht verschoben)
Wenn die Techniker von Media Broadcast anruft und technische Fragen haben oder Fragen zu Messungen/Messgerät, dann bitte Sascha Uebachs +49 175 5260853 anrufen und den Anruf warm übergeben.
Sascha ist von 6-15 Uhr erreichbar. Wenn ihr ihn nicht erreicht, macht vorerst ein Ticket auf mit dieser Anmerkung.
Dokumentation festgestellte Mängel
- Neues Ticket erstellen
- Notiz erstellen und Problem so detailliert wie möglich aufnehmen
- Ticket pflegen
Titel
Unternehmen | Standort | Retrofit Mangel
Quelle
Retrofit
Für Ticket zuständiger Mitarbeiter
leer lassen
Priorität
leer lassen
Service Sprache
Deutsch
Standort
aus dem Tickettitel übernehmen
Kurztitel für Kommunikation
Retrofit Mangel
Projektnummer
siehe PI Liste
Ticketstatus Customer Service
2nd Level
- Notiz hinzufügen (Übergabe ans X-Team)
- Notiz hinzufügen (Übergabe ans X-Team)
Zuletzt geändert von CC (06.06.2025)