1. Station aus - Keinerlei LEDs an
Nach Datenaufnahme im Formular:
LÖSUNG: Kunden fragen, ob die Sicherungen vor Ort von einer elektrisch unterwiesenen Person überprüft wurden und ob eine Sicherung ausgelöst hat.
Wenn dies bereits gemacht wurde, mit in Ticket aufnehmen. Wenn dies nicht gemacht wurde, den Kunden bitten uns danach eine Rückmeldung zu geben.
Bis ein Training zu diesem Thema erfolgt ist, ist nur diese Anleitung befolgen!
2. Kunde kann nicht laden
Nach Datenaufnahme im Formular:
Codeman öffnen und Standort suchen:
Wenn du die Station nicht in Codeman findest, dies bitte als Notiz in dem Hubspot Ticket aufnehmen
Betroffene Station unter "Charge Point" suchen und anklicken:
Station neustarten > Drücke auf Soft Reset
Teile dem Kunden mit, dass du einen Reset gemacht hast und bitte ihn zu testen, ob das Problem weiterhin besteht. Entweder er bleibt in der Leitung und das Resultat wird aufgenommen oder er meldet sich danach nochmal und gibt Feedback. Info entsprechend in Hubspot in der Notiz hinterlegen
