Bei DHL geht es um die reine Datenaufnahme, die Cloud wird hier nicht gebraucht.
Anruf entgegennehmen und alle Daten in einem neuen Ticket aufnehmen
1. Neues Ticket erstellen. Hierfür folgende Anleitung bis zum Punkt "1. Ticket Pflege vervollständigen " nutzen.
Ticketbetreff ist: DHL - Ortsname
2. Infos in einer Notiz aufnehmen
Aktivitäten > Notizen > Notiz erstellen
Folgende Daten müssen aufgenommen werden (kann als Vorlage verwendet werden):
Name des Anrufers:
Telefonnummer*:
E-Mail Adresse*:
Standort (vollständige Adresse)*:
Fehlerbeschreibung & was bisher gemacht wurde*:
Wann wurde das Problem festgestellt (Datum, Uhrzeit)*:
Besteht das Problem an einem oder mehreren Ladepunkten?:
Welcher RFID Chip wurde genutzt? Bitte alle getesteten Nummer(n) angeben:
In welcher Farbe hat die LED in dem Moment geblinkt:
Mit welchem Fahrzeug wurde geladen?:
Wer steht für Rückfragen zur Verfügung (Kontaktdaten + Zeitraum):
*Pflichtfelder. Alles andere nur wenn der Anrufer dies beantworten kann. Bitte immer dennoch fragen
3. Unternehmen zuordnen (rechts): DHL Express GmbH
4. Ticket in Pipe "Neu" lassen und keinem Mitarbeiter zuweisen. Prio auf hoch.