Einleitung
Dieser Artikel beschreibt einen Ladevorgang mit Bezahlung über einen QR-Code. Die Informationen des Standortes sind beispielhaft und können variieren.
Du findest hier wichtige Fragen und Antworten sowie Hinweise zur Fehlerbehebung.
Anleitung
1. Verbinden Sie das Auto mit der Ladesäule
2. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone
3. Connector auswählen
4. Connector Auswahl bestätigen
5. Zahlungsmethode wählen und bezahlen
6. Sitzung laufen lassen
Fehlerbehebung:
- Ladevorgang wird nicht gestartet
- Rausfinden, wie der Kunde beim Laden vorgegangen ist: hat er erst das Ladekabel eingesteckt und sich dann versucht zu autorisieren? Hat er es einmal andersherum probiert?
- Wie hat der Kunde sich versucht zu autorisieren? Beachte, das Autorisieren mit Kreditkarte wird nicht unterstützt. Es werden außerdem nicht alle Ladekarten unterstützt.
- An welcher Ladesäule hat der Kunde probiert zu laden? Tipp: auf dem QR-Code steht der Name der Ladestation
- Hilfreiche Informationen zur Bearbeitung des Falls:
- Hat der Kunde mehrere Ladesäulen probiert (wenn ja, welche)?
- Hat das Fahrzeug eine Meldung gegeben? Stand etwas im Display auf der Ladesäule?
- Welches Fahrzeug fährt der Kunde?
Q&A
Q: Warum soll ich 50 Euro im voraus bezahlen?/ Wofür 50€ vor dem Laden ?/ Warum wird nicht hinterher abgerechnet, wie beim tanken auch?
A: Es handelt sich bei den 50 Euro um eine Vorautorisierung. Es wird nur die tatsächlich geladenen kW/h berechnet.
Q: Ich möchte mit meiner normalen Bankkarte bezahlen(Maestro). Wie geht das?
A: Das ist nur möglich, wenn die Karte bei Google oder Apple Pay hinterlegt ist.
Q: Ich möchte mit der Kreditkarte laden.
A: Der RFID-Reader kann die Kreditkarte nicht lesen - ein Ladevorgang kann mit der Kreditkarte nicht gestartet werden. Bitte nutzen Sie den QR-Code und folgen den Anweisungen. Im Zahlverlauf bieten wir eine Zahlung per Visa oder Mastercard an.
Q. Meine Roamingkarte funktioniert nicht.
A: INTERN [Auf Kompatibilität prüfen sobald Liste vorliegt - Sonst die Karte aufnahmen .] Wenn Anbieter nicht auf unserer Liste ist, dann auch nur diesen einen verneinen. Keine Generalaussagen.
Zusätzliche Informationen
aktuell keine