Übergabe Tickets ans 3rd Level

Damit ein Fall vom 3rd Level bearbeitet wird, muss dieser via Hubspot übergeben werden. Dies machen wir, wenn wir nicht weiter kommen und intern Unterstützung brauchen.

----- Themen, die per Telefon oder Teams besprochen werden, gelten nicht als übergeben! ---- 

Prozess: 

1. Ticket via Hubspot weiterleiten
   1. Neue E-Mail verfassen. 
      1. Empfänger: 3rd-level-support.elexon@elexon-charging.com
      2. Vorlage aus Hubspot: 3rd Level Weiterleitung
         1. Die Vorlage ist immer zu nutzen. Wenn es nicht möglich ist, dann ist in der Mail die Begründung zu hinterlegen 
         2. Vorlage mit allen erforderlichen Informationen füllen. Es ist eure Aufgabe dem 3rd Level alle erforderlichen Informationen zubereitzustellen. Zusätzliche Recherche seitends 3rd Level sollte nicht erforderlich seinb 
      3. Status: Quality/3rd level 
2. Ticket bzw. Rückmeldung im Blick halten 
3. Ticketpflege! Besonders bei diesen Fällen ist es wichtig, dass alles im Ticket dokumentiert ist.